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​POLÍTICA DE QUALIDADE


A USAAE - Unidade de Serviços de Apoio às Atividades de Educação, na senda daquilo que é um objetivo global da Universidade do Minho, reafirma o seu compromisso com a melhoria contínua e com a excelência na gestão dos seus serviços. Neste contexto, orgulhamo-nos de informar que, no passado dia 6 de março de 2025, foi oficialmente recebida a certificação ISO 9001:2015, com a entrega simbólica da respetiva bandeira da qualidade. 

Este marco traduz o reconhecimento do esforço coletivo na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade orientado para a satisfação dos nossos beneficiários, a eficácia dos processos e a valorização das equipas.

Reforçamos, assim, o nosso empenho em prestar um serviço cada vez mais consistente, transparente e centrado nas necessidades da comunidade académica. Continuamos juntos a construir uma Universidade de excelência, com vista à melhoria da experiência de ensino e aprendizagem.

Biografia de André Cruz de Carvalho

​AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES

No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, e em conformidade com os requisitos da norma ISO 9001, a USAAE realiza periodicamente a avaliação dos seus fornecedores. Esta avaliação tem como objetivo assegurar que os bens e serviços adquiridos cumprem os padrões de qualidade exigidos e que os processos decorrem de forma eficiente e fiável. A análise baseia-se em critérios objetivos, nomeadamente o cumprimento dos prazos de entrega e a qualidade dos bens recebidos, nomeadamente em conformidade com o caderno de encargos, não sendo necessária qualquer interação direta com os fornecedores. Os resultados deste processo permitem garantir a melhoria contínua e fortalecer as relações com parceiros que demonstram desempenho consistente e de qualidade.


​SATISFAÇÃO DOS BENIFICIÁRIOS

Da auscultação da satisfação dos beneficiários que é desenvolvida pela USGAQ, através do Questionário de Serviço - variante utilizador (QSu), a USAAE obeteve, no ano de 2025, uma avaliação global de 4.02 numa escala de 1 a 5. Foram recebidas mais de 190 respostas ao referido questionário, um aumento significativo face ao ano anterior. A avaliação dos beneficiários da Unidade de Serviço é muito importante para a nossa política de melhoria continua.

Poderá consultar abaixo, os resultados dos questionários.

Imagem: Miguel Cunha